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ISO9001

 

クレーム・要望の整理整頓について

クレーム・要望に関して、「クレーム・要望一覧表」「クレーム・要望受付票」「クレーム・要望分析表」を一体化した様式はできないものか検討している。


ここで添付したものは、クレーム要望を記載できるとともに、それがデータベースとして蓄積される事が特徴であり、2種類の分析ができるように配慮した。


分析においては、発生内容を「請求ミス」「配送ミス」「梱包ミス」等の「〜ミス」で整理し、発生原因を「連絡不十分」「チェック体制なし」「教育不足」等の単語で整理することで、エクセルのオートフィル機能を使い、次のステップであるグラフ化(パレート図)、分析(何が見え何を改善するのか)に展開できる。


発生内容、発生原因のパターンは、組織の過去3年程度の傾向から、その分類パターンは見えてくると思う。クレームを整理し、効果のある改善活動を実施したいものです。


 

マネジメントレビューで使用する様式・記載例

マネジメントレビューは、ISO9001の中でも「改善の推進」に、大きなパワーを発揮する仕組みの一つです。マネジメントレビューで使用する様式の例とその記載方法をアップします。ご活用下さい。


 

内部監査で質問する順番の一例

内部監査を効果的に行うためには、どのように監査を進めるか、監査の視点(イメージ作り・監査の物語作り)を事前に作っておく必要があります。


そうする事で、内部監査より充実し、監査を受ける相手も理解が深まり、組織として、ISO9001の内容が再確認できるとともに、改善のための提案もどんどん出てくると考えます。そのための「監査の流れ」をイメージした資料をアップします。ご活用下さい。


 

内部監査チェックリスト(建設業編)

ISO9001:2008年版の内部監査チェックリスト(建設業編)をアップ致します。より良い内部監査は、組織の品質マネジメントシステムをよりレベルの高いステージに押し上げてくれると考えます。


品質=業務の質(仕事の質)として捉え、改善活動が推進できるような内部監査を実践して下さい。


また、当社でも内部監査セミナーをリーズナブルな価格で提供しておりますので、お問い合わせ下さい。(役に立つ情報をインプット致します)


 

内部監査計画および実績の記載(様式)

内部監査の計画書と実績書を合体した様式です。参考にされ、自社の様式のスリム化を検討してはいかがでしょうか。


 

年間活動計画書

 品質マネジメントシステムを効果的に運用する上でも、年間スケジュールを一覧表にし、抜け洩れなく運用が展開され、品質管理責任者としても利便性を感じると考える。


 年間計画の一例を添付しますので、ご活用下さい。


 

是正処置の効果的な実施方法について

外部審査において、不適合が検出された場合、是正処置を実施しますが、書き方に悩んだ事はありませんか?


ここでは、是正処置の記載のポイントを整理しましたので、資料として添付します。


より良い改善活動を実施する上でも、ご活用下さい。



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